Матрас возврат или обмен

Являюсь руководителем магазина по продаже матрасов и постельных принадлежностей. Достаточно часто сталкиваюсь с проблемами возврата и обмена матрасов. Чаще всего клиентам идем на встречу и удовлетворяем требования. Но так до конца никто не может мне верно ответить на вопросы. Есть вот такие стандартные ситуации, которые возникают у клиентов, какие решения возможны для разрешения:

1. Ситуация №1. Клиент заказал матрас через интернет-магазин. Матрас ему доставляют. Он его не использует, т.е. не нарушает заводскую упаковку. И, к примеру, он не подошел по размеру и жесткости. Может ли он вернуть матрас?

2. Ситуация №2. То же самое, что и в первом случае, но матрас он использовал. Например, поспал 2-3 ночи и ему не подошло по жесткости. Клиент хочет вернуть матрас. Может ли? На мой взгляд не может. Ведь кто захочет потом спать на б/у матрасе?

3. Ситуация №3. Клиент купил матрас не по интернету, а в магазине. Т.е. с жесткостью клиент «ознакомился лично». И далее после доставки клиент спал несколько дней на матрасе. Может ли вернуть, если не подошло по жесткости?

И какая должна быть ситуация, в которой продавец вправе отказать в возврате или обмене матраса?

И кстати, как обстоят дела с наматрасниками, подушками, одеялами? Можно ли их возвращать, если товарный вид был нарушен?

Правовые аспекты

Совершая покупку, мы не должны забывать о том, что становимся участниками рыночной сделки. Суть её заключается в обмене денежных средств на какой-либо товар, а сама она охраняется законом.

Случается, что после совершения сделки одна из сторон вынуждена предъявить претензию в силу определенных причин или обстоятельств. Претензия может относиться к чему угодно: к самому товару, условиям его продажи или поставки, к хранению или транспортировке, юридическому оформлению и т.д. И именно в этот момент закон встает на правую сторону и позволяет справедливо рассудить двух спорщиков. Иногда спор удается решить быстро и мирно. А иногда тяжбы затягиваются на долгое время и отнимают много не только этого самого времени, но при этом требуют немалых материальных затрат.

В этой статье мы попробуем вместе разобраться в основных юридических аспектах, касающихся покупки мебели в целом и матрасов, в частности. Основным регулятором отношений, возникающих между потребителями и изготовителями (продавцами), является «Закон о защите прав потребителей». Он же устанавливает право потребителей на приобретение товаров надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества и окружающей среды.

Обозначим также основные понятия, которые напрямую имеют отношение к обсуждаемой теме. Это такие понятия как: недостаток товара и существенный недостаток товара. Под недостатком товара понимается несоответствие товара обязательным требованиям, условиям или неполноте условий договора, целям использования, образцам или описаниям данного товара. К существенному недостатку относится неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения.

Помимо вышеописанных понятий существует ещё две категории: надлежащее и ненадлежащее качество товара. Для каждой из них существует целый ряд статей в «Законе о защите прав потребителей», в которых описаны условия и действия потребителя при возникновении различных ситуаций.

Но прежде чем мы начнем знакомиться с этими статьями, необходимым будет сделать одну очень важную поправку. Дело в том, что существует «Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации», утвержденный Постановлением Правительства Российской Федерации 19 января 1998 г. №55. В этом перечне присутствует и мебель, к которой относятся матрасы. Соответственно, если изготовленный матрас не имеет недостатков при передаче потребителю и соответствует заявленным характеристикам, то он не может быть возвращен или заменен после покупки.

Вы можете ознакомиться с определенными статьями из «Закона о защите прав потребителей»:

Ответы Заместителя председателя Первого Арбитражного Третейского суда на вопросы наших клиентов

Если я сомневаюсь в размере матраса, какие допустимые отклонения могут быть

Необходимый размер матраса можно узнать либо в «Паспорте изделия» вашей кровати, либо на ярлыке Вашего старого матраса, либо взять рулетку и провести замер самостоятельно, измерив «ложе» матраса внутри кровати, либо измерив старый матрас от канта до канта.

Напомним, что отклонения в размерах в пределах 1-2 сантиметров не являются браком! Основываясь на ГОСТ 19917-93 и Технические условия

Могу ли я отказаться от матраса после его получения?

В соответствие с п.1 ст.25 Закона о защите прав потребителей «Обмен непродовольственного товара надлежащего качества производится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также товарный чек или кассовый чек, выданные потребителю вместе с проданным указанным товаром. Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.»

В соответствии с ГОСТом 19917-93 кровати, матрасы и наматрасники относятся к категории непродовольственных товаров длительного пользования «Мебель для лежания и сидения». На основании Постановления Правительства №55 от 19.01.98г. (в редакции от 01.08.2005г.) кровати, матрасы и наматрасники надлежащего качества не подлежат возврату или обмену на аналогичный товар других размеров, формы, фасона, расцветки или комплектации. Возврат матраса надлежащего качества возможен по соглашению с продавцом в течение 14 дней, только если матрас не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки. Однако отказать Вам в обмене и возврате матраса Продавец имеет полное право.

Могу ли я вернуть матрас купленный в интернет- магазине?

В случае, возникновения необходимости возврата товара, приобретенного в интернет магазине, необходимо помнить о следующем:

Если Вы заказали товар в интернет-магазине, но по какой-то причине передумали его покупать, то в любой момент до получения товара Вы имеете право от него отказаться, основываясь на: Постановление Правительства РФ « Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом » № 612 от 27.09.2007; Письмо Роспотребнадзора « О контроле за соблюдением Правил продажи товаров дистанционным способом » № 0100/10281-07-32 от 12.10.2007; Письмо Роспотребнадзора « О пресечении правонарушений при дистанционном способе продажи товара » № 0100/2569-05-32 от 08.04.2005.

При этом, покупатель должен возместить продавцу расходы, понесенные в связи с совершением действий по исполнению договора (497 статья ГК РФ). К таким действиям может относиться доставка товаров. Также, потребитель вправе отказаться от товара в течение семи дней после его получения. А в случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, то потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара (статья 26.1. Закона «О защите прав потребителей»).

Могу ли отказаться от заказа, если матрас нестандартный?

Отдельно стоит рассказать о заказе кровати, матраса или наматрасника нестандартного размера.

В соответствии с п.4 ст.26 Закона «О защите прав потребителей», Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

То есть с точки зрения закона при приобретении кровати, матраса или наматрасника нестандартных размеров (или внутреннего наполнения) и надлежащего качества вернуть его будет нельзя независимо от способа приобретения.

Так же необходимо сказать, что требование Продавца внесения 100% предоплаты за «нестандарт» совершенно законно, и призвано обезопасить Продавца от отказа Покупателя приобретать товар, изготовленный по указанным Покупателем размерам.

Какая информация о матрасе должна быть при его получении?

В соответствии со ст. 10 Закона «О защите прав потребителей» Информация о матрасе в обязательном порядке должна содержать:

  • наименование технического регламента или иное установленное законодательством Российской Федерации о техническом регулировании и свидетельствующее об обязательном подтверждении соответствия товара обозначение;
  • сведения об основных потребительских свойствах матраса
  • срок службы или срок годности матраса
  • адрес (место нахождения), фирменное наименование (наименование) изготовителя (исполнителя, продавца), уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера;
  • информацию о подтверждении соответствия матраса (при наличии сертификата соответствия)
  • маркировку знаком EAC – знак свидетельствующий о том, что продукция, маркированная им, прошла все установленные в технических регламентах Таможенного союза ЕврАзЭС процедуры оценки. Это значит, что она соответствует требованиям всех распространяющихся на данную продукцию технических регламентов.
  • Какая официальная гарантия на матрасы?

    Гарантия на матрасы осуществляется на основании ГОСТ 1997-93, по которому обязательный минимальный гарантийный срок на матрасы составляет 18 месяцев со дня покупки.

    Некоторые производители дают гарантию на свои изделия с большим сроком, нежели, предусмотрено ГОСТ. Имеют ли право они это делать? Несомненно! Так как это не запрещено законом. Но давайте посмотрим на это с другой стороны. 18 месяцев вполне достаточный срок для того, чтобы выявить у изделия производственный брак. В большинстве случаев брака проблема проявится сразу же после начала эксплуатации матраса.

    Для того чтобы матрас прослужил долго и не доставлял неудобств, следует правильно и грамотно его эксплуатировать. Нарушение правил эксплуатации изделий приведет к скорому износу изделия и производитель, руководствуясь этим, не станет выполнять свои гарантийные обязательства.

    М огу ли я отказаться от матраса, если я обнаружила брак при получении?

    Если при получении матраса Покупатель обнаружил брак (например, разорванную ткань матраса или вылезающую наружу металлическую пружину), то в этом случае он вправе отказаться от получения бракованного матраса с составлением Акта об отказе принятия бракованного матраса с обязательным указанием на конкретный брак. Если деньги за матрас уплачены, то можно написать заявление о замене матраса на матрас надлежащего качества, либо о возврате денежных средств, уплаченных за матрас.

    Если матрас в течении гарантийного срока оказался бракованным. Какие мои действия?

    Возврат матраса возможен в течение всего срока гарантии, а если гарантия не установлена или закончилась, то в течение 18 месяцев с момента передачи матраса.

    Можно вернуть не только уплаченные деньги, но и полостью возместить убытки, образованные в результате продажи Вам некачественного (бракованного) матраса, при условии подтверждения факта несения таких убытков.

    Если матрас был куплен в кредит, то Вам возвращаются уплаченные за него деньги, а также возмещается плата за предоставление кредита; если на момент предъявления требования матрас стоит дороже, чем его покупали, Вы вправе потребовать возмещения такой разницы в ценах. Если продавец не согласен возвращать деньги за некачественный матрас, он обязан принять матрас ненадлежащего качества и провести проверку качества товара. Следует добавить, что матрас входит в перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара . Наличие запаха не считается производственным дефектом – он вывет ривается за 2-4 недели при периодическом проветривании помещения. Для ускорения процесса ортопедический матрас можно пропылесосить.

    До приобретения матраса необходимо обратиться к врачам аллергологу или иммунологу для определения Вашей индивидуальной предрасположенности к аллергии. Аллергия может быть на матрас. А может на порошок стиральный или освежитель воздуха, на гель для душа или синтетическую одежду, на пыль домашнюю или библиотечную, на пылесосную ещё бывает. Аллергия на всё, что угодно может быть. А поскольку матрас надлежащего качества относится к категории товаров, обмену и возврату не подлежащих, вернуть его по причине аллергической реакции на его компоненты нельзя.

    Статья 18

    1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
      — потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
      — потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
      — потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
      — потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
      — отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
      По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
    2. Продавец (изготовитель) обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
      В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель) обязан провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
      Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю) расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.
    3. В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель) отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.
    4. Статья 21

    5. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) — в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.
      Если у продавца (изготовителя) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.
    6. Товар ненадлежащего качества должен быть заменен на новый товар, то есть на товар, не бывший в употреблении.
      При замене товара гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи товара потребителю.
    7. Статья 26.1

    8. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи
      Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

    Принимая во внимание всё выше написанное, товар необходимо тщательно проверять во время передачи. Это касается и комплектности заказа, и внешнего вида изделий. Если при приемке товара никаких недостатков не обнаружено, необходимо поставить подпись в товарной или товарно-транспортной накладной. Это и будет являться подтверждением передачи товара и отсутствия претензий.

    Мастерская матрасов «Mr. Mattress» уважительно относится к потребителям и соблюдает Закон, и в случае возникновения обоснованной претензии готова действовать в полном соответствии с действующим законодательством Российской Федерации, с целью обеспечения прав потребителя.

    Можно ли вернуть матрас без упаковки или обменять на другой?

    Купили матрас он оказался очень жестким упаковку сняли и выбросили. Можно ли вернуть матрас или обменять на другой?

    17 Августа 2017, 05:50 Ольга, г. Рязань

    Ответы юристов (1)

    Добрый день, Ольга!

    В соответствии с положениями статьи 25 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»

    1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
    Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
    Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
    Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.

    В Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержденный Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 включена мебель бытовая.

    В период действия «ОК 005-93. Общероссийский классификатор продукции» ( утратил силу с 01.01.2017 г.), суды обращали внимание, что к мебели бытовой (позиция 56 1000 9) отнесен в том числе и матрас (позиция 56 1440 1). А потому в иске отказывали.

    Вполне возможно, что несмотря на недействующую уже редакцию, для разрешения подобных споров, суды продолжат прибегать к данной классификации.

    Также в Апелляционном определении № 11-510/2016 от 10 ноября 2016 г. по делу № 11-510/2016, суд сделал акцент на том, что в деле отсутствуют доказательства, отвечающие требованиям закона об их относимости и допустимости, что матрас не использовался. Отказал в иске в интересах безопасности других потребителей, которые могли бы приобрести товар, бывший в употреблении и непосредственно контактирующий с кожей человека.

    Таким образом, вернуть или обменять товар получится скорее всего только по соглашению с продавцом.

    Тем не менее, желаю Вам удачи!

    Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

    Возврат и обмен товаров

    В любом случае вы всегда вправе отказаться от любого товара в момент его получения при доставке или самовывозе.

    Возврат и обмен товара надлежащего качества

    Вернуть покупку вы можете в течение 14 дней с момента приобретения. Так как большинство наших товаров являются габаритными, мы понимаем, что вам самим вернуть покупку будет затруднительно, поэтому обычно возврат осуществляет наша служба доставки. Для согласования возврата необходимо написать письмо в службу контроля качества [email protected] или просто позвонить по бесплатному номеру +7 (800) 333-80-62 . Возврат товара надлежащего качества возможен в том случае, если товар не был в употреблении и сохранен его товарный вид, а также есть чек или товарная накладная.

    Возврат денежных средств:
    Мы можем вернуть вам деньги наличными или на банковскую карту (на ваш выбор). Наличными деньги возвращает наша служба доставки в момент возврата покупки. На банковскую карту деньги возвращаются в течение 1-3 рабочих дней (зависит от вашего банка) с момента возврата покупки.
    Для юридических лиц возврат денежных средств осуществляется в течение 2-5 рабочих дней путем перечисления на расчетный счет.

    Обмену и возврату товары надлежащего качества не подлежат, если:
    1. Некоторые товары по гигиеническим соображениям мы не можем принять обратно (например, постельное белье), закон нам это запрещает. Полный перечень невозвратных товаров вы можете посмотреть в перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, утвержденном Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55.
    2. Товар изготовлен по вашему индивидуальному заказу, т.е. товар имеет нестандартные размеры, форму или наполнение.

    Переделка нестандартных изделий

    Хотя закон и не обязывает нас принимать к возврату товары, изготовленные по индивидуальным проектам (размеру, наполнению и пр.), мы понимаем, что каждый может ошибиться при заказе. В большинстве случаев (за исключением случаев, когда это технически невозможно) мы идем на встречу нашим покупателям и переделываем даже индивидуальный заказ под необходимые требования. Подобная переделка и ее техническая возможность согласовываются индивидуально.

    Возврат и обмен товара ненадлежащего качества:

    Любой брак подлежит обмену, либо мы возвращаем деньги в полном объеме.

    Обмен и возврат товара

    Подать заявление на обмен/возврат товара можно в любом розничном магазине или по телефону горячей линии 8-800-200-40-90 (доб.0).

    Возврат и обмен качественного товара:

    Вы можете обменять*:

    • подушку, чехол и прочие аксессуары — сразу, в день обращения на любой понравившийся товар, если вы принесли купленное изделие с собой в фирменный салон.
    • крупногабаритный товар — после оформления заявления и выбора товара на замену.
    • *Возврат/обмен товара надлежащего качества возможен при условии соблюдения нескольких простых правил:

    • продукция без следов эксплуатации, сохранены потребительские свойства и товарный вид, этикетки и ярлыки.
    • имеется документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.
    • Возврат и обмен товара ненадлежащего качества:

      • Внешний вид товара и комплектность заказа должны быть проверены получателем в момент доставки.
      • При получении вы ставите свою подпись на накладной, что подтверждает передачу товара надлежащего качества и в полной комплектации.
      • После получения заказа претензии к внешним дефектам товара, его количеству, комплектности и товарному виду не принимаются.
      • Главная цель ХК «Аскона» — сделать все возможное для удовлетворения потребностей каждого человека в здоровом и комфортном сне

        Узнайте первым обо всех акциях и спецпредложениях — подпишитесь на рассылку

        Матрас возврат или обмен

        Здравствуйте,
        Купил матрас на matras.ru. В чеке и счет-фактуре указаны данные не магазина, а производителя,и есть отметка что размер нестандартный хотя делал заказ из карточки товара со списком размеров которые есть в наличии. Сначала хотел обменять матрас на более дорогой. Магазин отправил к производителю. Тот сказал что может обменять. если оплачу 15 % за услугу обмена дополнительно к стоимости доставки и разнице в цене. Что я отказался делать.
        Написал претензию в магазин и производителю
        Приведу ниже переписку
        ЗАЯВЛЕНИЕ

        «16» января 2016 года я приобрел в интернет-магазине _http://www.matras.ru/ матрас BabyHol Hard 70×160, что подтверждается кассовым чеком № 9730 от 15.01.2016 и счетом-фактурой №Мос001087 от 15.01.2016г. Продажа была осуществлена методом дистанционной продажи, то есть — продажа товаров по договору розничной купли-продажи, заключаемому на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара, содержащимся в каталогах, проспектах, буклетах либо представленным на фотоснимках или посредством средств связи, или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления покупателя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора. Данный товар был мною выбран без предварительного ознакомления посредством предоставления информации на сайте _http://www.matras.ru. Мною был сделан заказ через сайт 14.01.2016 и 16.01.2016 товар был доставлен курьером. Товар и его доставка были оплачены в полном объеме в размере. 4015 руб. 00 коп. стоимость товара и 850 руб. стоимость доставки.
        Согласно пункту 20 Правил продажи дистанционным способом (далее – Правила) Договор считается заключенным с момента выдачи продавцом покупателю кассового или товарного чека либо иного документа, подтверждающего оплату товара, или с момента получения продавцом сообщения о намерении покупателя приобрести товар.
        При ближайшем ознакомлении с товаром мною было принято решение отказаться от покупки. Правила продажи товаров дистанционным способом и статья 26.1 Закона «О Защите прав потребителей» (далее – Закон) предоставляют потребителю право на возврат товара без объяснения причин.
        Согласно предоставленной в письменной форме информации потребитель при дистанцинном способе продаже вправе отказаться от товара в течение семи дней. О чем говорится в пункте 21 Правил, а также в пункте 4 статьи 26.1 Закона.
        Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.
        Товар не был в эксплуатации, его товарный вид и потребительские свойства сохранены.
        Статья 26.1 не содержит ограничений для возврата товара за исключением товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем. То есть применение Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержденного Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. № 55 к статье 26.1 не правомерно. Соответственно, любой товар, проданный дистанционным способом, кроме имеющего индивидуально-определенный свойства можно вернуть в отведенный законом срок без объяснения причин. Купленный мной товар выбран из списка размеров в карточке товара на сайте matras.ru, т.е. не имеет индивидуально-определенные свойства. При отказе покупателя от товара продавец должен возвратить ему сумму, уплаченную покупателем в соответствии с договором, за исключением расходов продавца на доставку от покупателя возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней с даты предъявления покупателем соответствующего требования (ст. 26.1 Закона и статья 21 Правил).
        Согласно вышеупомянутых статей покупатель вправе расторгнуть договор купли-продажи и потребовать возврата уплаченной суммы в 10-дневный срок с момента выдвижения данного требования. В свою очередь обязуюсь вернуть продавцу товар.

        В связи с вышеизложенным прошу:
        1. Заменить купленный товар BabyHol Hard 70×160 на аналогичный товар с доплатой Dreamline Baby Mix Slim 70х160 в течение 10 дней
        2. О принятом решении уведомить меня заранее по указанным мной контактам.
        В противном случае я буду вынужден обратиться в суд с требованием о расторжении договора купли-продажи и возврате уплаченной суммы за товар. В исковом заявлении, помимо вышеизложенного, я буду просить суд взыскать с Вашей организации неустойку за пользование денежными средствами в размере предусмотренным статьей 395 Гражданского кодекса РФ и возместить причиненные мне убытки и моральный вред (ст.ст. 13 — 15 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
        Суд также при удовлетворении иска обязан взыскать с продавца в пользу потребителя штраф в размере 50 % от суммы, присужденной судом в пользу потребителя за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения его требований.

        Приложение:
        -Счет-фактура (копия).
        -Кассовый чек (копия).

        На что производитель ответил отказом

        Отдел рекламации Группы компаний ДРИМЛАЙН, рассмотрев Вашу претензию от 18.01.2016, о замене товара, сообщает следующее:
        В соответствии с ч.4 ст.26.1 ФЗ «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от товара, приобретенного дистанционным способом, в любое время до его передачи, а после передачи — в течение семи дней.
        В соответствии с пунктом 21. Постановления Правительства РФ от 27.09.2007 N 612 (в редакции от 04.10.2012) «Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом:

        Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение 7 дней


        Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
        В соответствии с ГОСТами и классификаторами матрасы включены в бытовую мебель (мягкие элементы мебели для длительного отдыха в положении лежа), которые входят в число непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, габарита, фасона, расцветки или комплектации, Перечень которых утвержден Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 г. № 55.
        Приобретенный Вами матрас Baby Holl Hard имеет нестандартные размеры (70×160), изготавливался специально по Вашему заказу, имеет индивидуально-определенные свойства, что является одним из условий отказа в возврате товара.
        На основании вышеизложенного, сообщаем Вам, что оснований для удовлетворения Ваших требований о замене/возврате товара надлежащего качества не имеется.

        С уважением,
        Отдел рекламаций
        Группа компаний ДРИМЛАЙН

        И мой ответ производителю

        матрас не изготавливался специально по моему заказу на сайте matras.ru т.к. я не отправлял чертеж и требуемые размеры в разделе «Нестандартные изделия: изготовление на заказ» http://www.matras.ru/nestandartnie_matrasy/, и заказ был сделан из стандартного раздела «Детские матрасы» в карточке товараhttp://www.matras.ru/detskie-matrasy. l-hard/70×160/ из списка размеров. В карточке товара стоит отметка, что выбранный матрас Dreamline Baby Holl Hard 70х160 есть в наличии. Таким образом матрас не изготавливали специально по моему заказу и он не имеет индивидуально-определенные свойства.

        Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержденного Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. № 55 к статье 26.1. содержит не всю бытовую мебель, а только мебельные комплекты и гарнитуры (пункт 8 Перечня).
        8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты)
        Матрасы к мебельным комплектам и гарнитурам не относятся.

        В связи в вышеизложенным считаю ваш отказ на замену матраса незаконным и если до 29 января 2016 г. заявление на обмен не будет удовлетворено, то буду вынужден обратиться в суд с требованием о расторжении договора купли-продажи, возврате уплаченной суммы за товар и выплаты неустойки.

        После чего мне перезвонил производитель и сказал что у них такие условия и все. И что могу подавать на них в суд.

        Сейчас хочу вернуть матрас.

        Вопрос – в отношении кого писать исковое заявление в суд, на интернет-магазин или производителя, чьи данные указаны в чеке?

        Можно ли вернуть матрас в магазин, если он не подходит по жесткости?

        Купила матрас, раскрыла упаковку, проверила на жесткость более внимательно, чем в магазине, и поняла, что не подходит, могу ли вернуть? И запах есть, заходишь в квартиру и чувствуешь. Спасибо

        22 Апреля 2017, 04:46 Инна, г. Братск

        Ответы юристов (2)

        Согласно ст. 25 Закона О защите прав потребителей «1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

        Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
        Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

        Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.

        2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.
        По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.»

        Соответственно, ВЫ можете вернуть деньги за матрац.

        Права потребителя, недовольного характеристиками приобретенного товара, защищены положениями ст. 25 Закона «О защите прав потребителей». У покупателя есть 14 дней на обмен товара (не считая дня покупки), если он не устраивает его по цвету, размеру, комплектации, фасону, габаритам или форме. Достаточно всего одного основания для получения права на замену.

        Потребитель, заявляя о замене, передает продавцу чек или другой документ, свидетельствующий о приобретение у него товара. Если перечисленные документы утрачены, потребитель не лишен права ссылаться на показания свидетелей, как на доказательство покупки товара у конкретного продавца.

        Качественный товар, передаваемый продавцу, должен соответствовать следующим требованиям:

      • сохранность товарного вида;
      • сохранность потребительских свойств;
      • наличие пломб и фабричных ярлыков.
      • Важно отметить, что потребитель может претендовать именно на обмен товара, а возврат денежных средств, внесенных по договору купли-продажи, возникает, если в день его обращения к продавцу товара, подходящего ему по характеристикам, нет в магазине. Если заявлено требование о возврате денег в связи с невозможностью произвести обмен, продавец обязан удовлетворить его в период до трех дней с даты передачи товара, от которого покупатель отказывается.

        Не все товары подлежат обмену, перечень исключений, на который не действуют положения ст. 25 Закона «О защите прав потребителей», установлен Постановлением Правительства РФ N 55 от 19.01.1998. Товары, включенные в него, потребитель обменять на аналогичный товар не может, несмотря на период времени, прошедший с даты покупки.

        Инна, если у вас остались вопросы, задавайте, с радостью отвечу. Также вы можете написать мне в чате и заказать персональную консультацию или подготовку документа по вашему вопросу. Всего доброго!

        Ищете ответ?
        Спросить юриста проще!

        Еще по теме:

        • Упк рф назначение экспертиз Статья 195. Порядок назначения судебной экспертизы См. комментарии к статье 195 УПК РФ О конституционно-правовом смысле положений части 1 статьи 195 настоящего Кодекса см. Определение Конституционного Суда РФ от 18 декабря 2003 г. N 429-О 1) основания […]
        • Форма разрешения на оружие Получаем лицензии на травматическое и гладкоствольное оружие Вы можете спросить зачем нужно получать лицензию на оба вида оружия. На то есть три довода: 1 — Практичность. Травматические оружие единственно эффективное легальное средство самообороны, а […]
        • Удо ст 2281 УДО 228. 1 ч 3 п «г» Добрый день, мой муж осужден по ст 228.1 ч. 3 п. «г» на 4 года колонии строго режима. Преступление совершено 29.12.11 г. осужден 13.11.2012. Подскажите, пожалуйста, после какого срока возможно УДО. Возможна ли замена наказания на более […]
        • 157 приказ минтранс Приказ Минтранса РФ от 1 ноября 2007 г. N 157 "О реализации постановления Правительства Российской Федерации от 23 августа 2007 г. N 539 "О нормативах денежных затрат на содержание и ремонт автомобильных дорог федерального значения и правилах их расчета" (с […]
        • Приказ свх Приказ Федеральной таможенной службы от 17 ноября 2011 г. № 2351 "Об утверждении Порядка совершения таможенных операций при перемещении товаров автомобильным транспортом из мест прибытия на таможенную территорию Таможенного союза на склады временного […]
        • Страховка стаж вождения 1 год Сколько стоит ОСАГО для новичков Автогражданка для неопытных водителей — это вид обязательного страхования, предназначенный для малоопытных водителей, при котором берется во внимание водительский стаж и возраст водителя. В случае, если водитель имеет малый […]
        • Ндфл налог кодекс НАЛОГОВЫЙ КОДЕКС - Глава 23. НАЛОГ НА ДОХОДЫ ФИЗИЧЕСКИХ ЛИЦ Статья 207. Налогоплательщики 1. Налогоплательщиками налога на доходы физических лиц (далее в настоящей главе - налогоплательщики) признаются физические лица, являющиеся налоговыми резидентами […]
        • Ходатайство 228 ходатайство о переквалификации ст 228 Здравствуйте! Брат осужден 25.01.2013 года по ч. 2 ст. 228 ук рф (по старому кодексу) к 3 годам лишения свободы (общего). Наркотик- марихуана 2 кг. Ответьте, пожалуйста, возможно ли привязать новые изменения в весе […]