Юрист салон красоты

Содержание:

Суд оштрафовал салон красоты за звонок на мобильный с предложением услуг

В Санкт-Петербурге суд наложил штраф на салон красоты, сотрудники которого обзванивали потенциальных клиентов с предложением своих услуг, не имея их согласия на использование персональных данных, сообщает прокуратура СПб.

Ранее в прокуратуру Московского района Петербурга обратилась местная жительница, к которой поступил входящий звонок от сотрудника салона красоты «Ле Бурже». Звонившая поприветствовала заявительницу по имени, представилась Анной и сказала, что представляет недавно открывшийся салон красоты. На вопрос, откуда она узнала этот номер, Анна отказалась ответить, а на просьбу соединить с начальством, прервала разговор.

Позже заявительнице поступил еще один звонок с предложением бесплатной процедуры в косметическом салоне, в ходе которого агент сообщил, что им выдают ежедневно номера, по которым они должны звонить и искать потенциальных клиентов.

Заявительница отметила, что никогда не являлась клиентом «Ле Бурже» и не давала разрешения на обработку своих персональных данных, в том числе своего номера мобильного телефона.

По результатам проверки прокуратурой было внесено представление в адрес гендиректора ООО «Ле Бурже», а также возбуждено административное дело по ст. 13.11 КоАП РФ (нарушение установленного законом порядка сбора, хранения, использования или распространения информации о гражданах).

Мировой судья судебного участка Санкт-Петербурга № 116 признал вину «Ле Бурже» и оштрафовал салон красоты.

Напомним, что в соответствии с частью 1 статьи 15 ФЗ «О персональных данных» обработка персональных данных в целях продвижения товаров, работ, услуг на рынке путем осуществления прямых контактов с потенциальным потребителем с помощью средств связи, а также в целях политической агитации допускается только при условии предварительного согласия субъекта персональных данных. Указанная обработка персональных данных признается осуществляемой без предварительного согласия субъекта персональных данных, если оператор не докажет, что такое согласие было получено.

Юристы и адвокаты по мошенничеству с косметикой в Краснодаре

— Помогаем пострадавшим от косметических компаний «Desheli» (Дешели), Soleimer, Mon Platin, Deaura и прочих
— Аннулируем кредитный договор
— Взыщем моральную компенсацию
— КОНСУЛЬТАЦИЯ с изучением документов БЕСПЛАТНО!

Салоны красоты как новый вид мошенничества

Обманы с косметикой в Краснодаре – уже не редкость. Если пару лет назад это были единичные обращения, то сегодня они приобретают массовость. Не бойтесь заявить в юридическую компанию о том, что вы стали жертвой мошенничества. Только так можно защититься и взыскать с преступников то, что они задолжали вам.

Юрист по мошенничеству рекомендует:

Если вам постоянно звонят с предложением определенной процедуры, в жесткой форме откажитесь и попросите прекратить обзвон. Обращения продолжаются? Скажите, что пойдете в Роскомнадзор с жалобой об использовании персональных данных без согласия на то, и фирму оштрафуют на значительную сумму.

Для мошенников этого недостаточно? Запишите беседу на диктофон и смело обращайтесь к адвокату. Мошенничество – это преступление, и вы вправе возместить моральный ущерб.

Некоторые соглашаются на встречи. Если вы пришли в салон красоты, где вас активно «обрабатывают», ведите себя осторожно, не выдавайте данных о себе. Сотрудники «заведений» применяют методы влияния и давления, которым трудно противостоять. Отказывайтесь, если вам предлагают напитки, даже безобидный чай или кофе – не исключено, что туда добавлены препараты, подавляющие волю.

Обычно работники очень вежливы, в беседе подводят к тому, что вашей коже, волосам нужны услуги именно этого салона, и сразу предлагают договор на их оказание. У вас с собой нет нужной суммы? Предложат взять кредит!

Внимание! Вам могут подсунуть кредит в виде документов на процедуру. Будьте бдительны при подписании ЛЮБЫХ бумаг, а лучше вовсе не соглашайтесь на подобные встречи.

Косметика DeSheli (ДеШели) и другиемошенничество

Понимание произошедшего приходит чаще всего уже после подписания документов. Не теряйтесь и изучите копию, если ее нет – запросите письменно в салоне либо в банке, если знаете финансовое учреждение, выдавшее кредит.

Важно! Отнесите бумаги юристу, он изучит содержание и посоветует выход из проблемы, т.к. документы часто готовятся разные.

Обычно на подпись идут:

— договор на услуги;

— заявление о списании денег с кредитного счета.

Столкнулись с мошенничеством в Краснодаре?

По закону договор оказания услуг можно аннулировать в одностороннем порядке с компенсацией убытков и затрат. Вы не воспользовались указанными услугами? Значит, исполнитель не понес трат, и вернуть нужно все до остатка.

В заявлении о расторжении соглашения указывайте, что хотите вернуть деньги на счет в банке, откуда списали кредит.

Далее дайте запрос в банк об операциях по счету и балансу вашего счета.

Если мошенники не хотят отдавать деньги, пишите заявление о мошенничестве и добивайтесь возбуждения уголовного дела. Если полиция отказывает – обжалуйте решение в прокуратуру.

Мошенничествопомощь юриста

Юристы по вопросам мошенничества не перестают повторять: не верьте бесплатным процедурам и не соглашайтесь на пользование бесплатной косметикой. Мошенничество здесь – уже не редкость. Если вас завлекли и отпустили с подписанным кредитным договором – не поддавайтесь панике, не отмалчивайтесь, а позвоните юристу для консультации.

Хороший юрист по гражданским делам лично ознакомится с вашей ситуацией и расскажет, что делать. Со своей стороны мы гарантируем строгую конфиденциальность.

Звонки и заявки на консультацию принимаются круглосуточно.

Новости Общество

Из салона красоты — в долговую яму

Из салона красоты — прямиком в долговую яму. Сотни женщин, польстившись на бесплатные косметические процедуры, теперь вынуждены выплачивать кредиты, оформленные под огромные проценты. Вполне естественное желание стать красивой для многих обернулось головной болью и незапланированными расходами.

«У меня просто стала плохо работать голова, и я не все сообразила в тот момент», — пенсионерка Анна Путятина пришла в салон красоты «Диана» на бесплатные процедуры. А ушла с кредитом в 50 тысяч рублей под сумасшедшие проценты. И теперь ежемесячно отдает банку треть своей пенсии.

«1429 рублей — сам кредит и 1602 — сумма процентов», — говорит Анна.

Пострадавших от так называемых навязанных займов сегодня сотни. Рынок мелких кредитов стремительно растет и из магазинов бытовой техники уже перебрался в салоны красоты.

«Ищут новые пути, чтобы обеспечить приток новых клиентов. Это выгодно всем, кроме самих потребителей», — подчеркивает председатель совета общероссийской общественной организации «Союз защиты прав потребителей финансовых услуг» Игорь Костиков.

«Человек не акцентирует внимание на тех вещах, которые его могли бы остановить — например, высокая процентная ставка или еще какие-то подводные камни», — отмечает юрист Дмитрий Поречный.

«Вести-Москва» решили проверить, как работает схема обмана. Приглашение в салон «Диана» получила сотрудница редакции. Обязательно попросили взять с собой паспорт. Именно им в первую очередь поинтересовалась администратор салона.

— А что конкретно надо показать?

— Фамилию, имя, отчество в паспорте.

Процедуры нам действительно сделали. И тут же предложили оформить сертификат на следующие — стоимостью 70 тысяч. От наличных вежливо отказались.

«Компания дарит рассрочку, платит за клиента проценты. Мы работаем восьмой год по этой системе. Это рассрочка без переплаты», — утверждает администратор.

В этом и заключается первый обман. Никакой рассрочки — настоящий кредит под огромные проценты.

«Мне обещали, что эти проценты будет гасить фирма, а я плачу только основную сумму. Ежемесячный платеж по кредиту оказался 2096 рублей, а процент — 1787. То есть это кабальные условия», — говорит клиентка салона Виолетта Яровая.

70 тысяч плюс 39% годовых — именно столько теперь должна салону «Диана» Виолетта. Она пыталась вырваться из кабалы. Не получилось.

«Когда я пришла на следующий день, чтобы отказаться, мне сказали, что это невозможно, потому что я приобрела именно косметику на 70 тысяч, а косметика обмену и возврату не подлежит», — продолжает Виолетта Яровая.

Это и есть следующий обман. После подписания договора сговорчивым клиенткам салон дарит несколько баночек.

«Когда мне вручали эти баночки, меня опять обманули, мне с милой улыбкой сказали: это от нас вам подарок», — рассказывает Анна Путятина.

И только потом выясняется, что приобрели люди не услуги, а именно косметику. И отказаться от нее, а значит и от кредита, теперь не могут.

— Почему на деле получается так, что договоры вы оформляете на косметику?

— Ну, я не знаю, с каждой клиенткой отдельный договор.

— Вы занимаетесь продажей косметики?

— Компания занимается, да, — отвечает помощник юриста салона косметологии Наталья Лесниковская.

Хотя нас на той самой бесплатной презентации убеждали в обратном.

«У нас вы покупаете услуги, вы не покупаете косметику. Это как фитнес: купили, не понравилось, можете вернуть», — заверяла администратор салона.

Вот только доказать, что вас обманули, очень сложно. Именно поэтому расторгнуть кабальный договор удается единицам. Остальные покорно платят.

Как салон красоты может защитить свою деловую репутацию?

Эта запись была сделана в Обслуживание в Сентябрь 2, 2015 admin

Деловая репутация – это убежденность неопределенного круга лиц в надежности, порядочности, компетенции компании во взаимоотношениях с партнерами по предпринимательской деятельности. В соответствии со статьей 23 Конституции Российской Федерации каждый имеет право на защиту своей чести и доброго имени. Нередки случаи, когда средства массовой информации в погоне за сенсацией публикуют статьи с фотографиями, так сказать, «пострадавших» в результате получения каких-либо косметических услуг в салоне красоты. При этом, естественно, страдает деловая репутация
салона. Однако далеко не всегда организация обращается за защитой своего нарушенного права на честь и доброе имя. Прежде чем отказываться от реализации предусмотренных Конституцией РФ прав, давайте разберемся, что же можно все-таки сделать для защиты своей деловой репутации.

г. Москва, ул. Новослободская д. 50/1 стр.2

Что делать, если вам испортили волосы в парикмахерской?

15 июня 2015 в 12:17

Вы приходите в салон, рассчитывая перекрасить волосы, например, из русого в светло-русый оттенок, а когда стилист снимает полотенце с вашей головы, из зеркала глядит незнакомый человек с оранжевой чёлкой. Редакция The Village попросила юриста Александра Борисова, cтилиста-колориста Wella Professionals Валерию Мухамедову и директора салона «Моне» Оксану Карпову объяснить, что делать в таком случае и как его избежать.

Александр Борисов

председатель Общества защиты прав потребителей «Росконтроль»

Такая ситуация встречается, к сожалению, достаточно часто. Причина — некачественный материал, который использовался при окрашивании, или непрофессиональные действия мастера.

Хотя отношения между потребителем и продавцом (представителем услуги) носят устный характер и не закрепляются письменно, устная договорённость тоже является формой договора, который требует исполнения. Первый вариант разрешения ситуации — это мирный путь (если салон, где производилась окраска, ценит своих клиентов и заботится о репутации). Вам предложат исправить ситуацию, произвести перекраску или вернуть деньги. Салон может предложить и бонусы в виде бесплатной стрижки или укладки, то есть бесплатную услугу в счёт возмещения вреда. Соглашаться с салоном, пользоваться услугами, получать бонусы или нет — это исключительно ваш выбор.

Второй вариант — конфликтный, когда ваши доводы не слышат, а бывает, что и хамят. Вам нужно написать в Книге жалоб и предложений обращение, на которое салон обязан отреагировать, иначе он будет привлечён к административной ответственности. Одновременно можно направить официальное обращение в Роспотребнадзор, к которому лучше приложить упаковку от использованных при окраске материалов или фотографию упаковки. Также можно обратиться в суд, поставив вопросы о некачественной услуге, возмещении её стоимости, возмещении затрат, которые вы понесли по исправлению некачественной услуги, и компенсации судебных издержек и морального вреда.

Удовлетворяемость исков в защиту потребителя довольно высокая — 82,5%, однако сроки рассмотрения таких дел — от четырех месяцев и до полутора, а компенсации минимальны: в пределах 10 – 15 тыс. рублей.

Как доказать, что именно в тот, а не иной цвет требовалось окрашивание и что именно об этом договаривались клиент и мастер? Есть сам материал, который использовался при окрашивании. Очевидно, что если использовалась краска, например, цвета «каштан», то клиент никак не хотел быть блондином или брюнеткой.

Валерия Мухамедова

стилист Wella Professionals и System Professional, тренер Международной студии Wella

Итог окрашивания в большей степени зависит от грамотно проведённой консультации. Колорист может предугадать результат того, что получится, если у него, как у врача, будет весь анамнез ваших волос (например, сведения о последних окрашиваниях и стрижках). Не стесняйтесь задавать вопросы о последствиях того, что вам предлагает мастер.

Нередко происходит так, что мастера забывают предупредить клиента об эффекте, который может получиться после перекрашивания из тёмных оттенков в натуральные светлые. Сам принцип осветления во всех случаях влечёт за собой нежелательный тёплый тон. Очень важно в дальнейшем обязательно его скорректировать. Если вы видите рыжие оттенки, то чтобы добиться нейтрального тона, вам нужно выбирать из пепельных тонов, если жёлтые, то из перламутровых. Часто бывает, что из чёрного цвета клиент хочет получить светлый пепельный оттенок, но дело в том, что на химическом уровне это очень сложно сделать, сохранив качество волос. В такой ситуации вина за результат в виде испорченных волос ложится не на мастера, а на клиента, если, конечно, его заранее предупредили о последствиях.

Нужно всегда выбирать салоны с мастерами, аттестованными в категории окрашивания. Перед тем как прийти в салон на консультацию к мастеру, которого вы выберете, потратьте немного времени и соберите фото звёзд или картинки из интернета, которые будут отражать то, что вам нравится. Также очень важно рассказать историю ваших волос за последние три года. Это позволит мастеру правильно вас понять и подобрать нужные продукты окрашивания. Тогда процедура пройдёт успешно.

Оксана Карпова

операционный директор «Моне»

У нас такие ситуации сведены к минимуму, поскольку перед оказанием любой услуги мастер проводит подробную консультацию и задаёт клиенту подробные вопросы.

Сперва мастер использует иллюстративные материалы. Узнав о пожеланиях, специалист приступает к диагностике. При анализе волос и кожи головы стоит обратить внимание на тип волос, рост, густоту, повреждённость, форму лица и головы, профиль, цветотип и выяснить, есть ли заболевания кожи головы. Только после анализа мастер начинает стричь или красить. Завершив работу, мастер спрашивает у клиента, нравится ли тому результат. Если нет, то уточняет, почему не оправданы ожидания, и после мы исправляем ошибки. В разрешении спорных ситуаций для полноценной оценки выполненной работы принимает участие арт-директор.

Если виноват мастер и положение можно исправить, то ошибку исправляет другой специалист более высокой категории. Если мастер допустил ошибку на этапе консультации или оказания услуги (в длине или форме стрижки, в цвете или качестве окрашивания) и её возможно исправить, мастер исправляет ошибку сам. Если исправить уже ничего нельзя, мы приглашаем клиента на бесплатную коррекцию и компенсацию.

Если же не прав гость и исправление ещё возможно, тогда специалист вносит корректировку, а услуга оплачивается. Если гость не прав и мастер действовал корректно, то, чтобы избежать конфликта, специалист предлагает исправить работу. Иногда гость просто не помнит, чем раньше красил волосы, и поэтому мы не всегда можем контролировать химический процесс. Если гость не прав и исправить уже ничего невозможно, то мы извиняемся и объясняем это клиенту. Важно убедиться, что замечание гостя действительно необоснованно, иначе подобный ответ может спровоцировать ещё больший конфликт.

Подготовка материала: Кира Пальчикова

Как привлечь салон красоты к ответственности за испорченную прическу. Объясняет юрист

Недовольны стрижкой или окрашиванием? Не бойтесь сказать о своих претензиях: ведь работа парикмахера это точно такая же услуга, как и любая другая, а значит салон красоты должен отвечать за ее качество!

Если в салоне признают ошибку мастера

У салона красоты всегда есть возможность «загладить» свою вину перед недовольным клиентом. Если в салоне ценят своих посетителей и заботятся о репутации, то предложит вам мирный путь разрешения конфликта.

В клиентоориентированной парикмахерской постараются исправить неприятную ситуацию: перекрасят волосы, вернут деньги за неудачную стрижку или предложат какие-либо бонусы в счет возмещения вреда.

Мастера-парикмахеры не подлежат никакому специальному лицензированию, а это значит, что любой человек (даже не имеющий никаких специальных навыков и образования), может оказаться с ножницами в руках возле вашей головы.

И несет за это ответственность только та организация, которая недостаточно ответственно подошла к подбору персонала: то есть именно тот салон красоты, где вам и испортили прическу.

Если салон отказывается нести ответственность

Но если доводы недовольного клиента остаются не услышанными, то для того, чтобы защитить свои права и получить компенсацию за некачественную услугу — приходится идти по пути конфликта.

И хотя отношения между клиентом (потребителем) и мастером (представителем услуги, то есть продавцом) в данном случае носят устный характер и не закрепляются письменно.

Но и устная договоренность тоже является формой договора, который требует исполнения!

Для того, чтобы защитить свои права на получение качественной услуги от парикмахера, вам нужно оставить запись в Книге жалоб и предложений. На такое обращение салон обязан будет отреагировать, так как иначе его привлекут к административной ответственности.

Также имеет смысл направить официальное обращение в Роспотребнадзор, к которому лучше приложить упаковку от использованных при окраске материалов или фотографию упаковки.

Cалон красоты ни в коем случае не заинтересован в том, чтобы вы привлекали внимание надзорных органов к его деятельности. Ведь проверка, которая будет проводиться по факту обращения недовольного гражданина, окажется куда серьезнее, чем просто разбирательство о том, почему вместо прямого каре вам выстригли каре градуированное.

Дошло до телесных повреждений?

К сожалению, не всегда наше недовольство салоном красоты ограничивается только «эстетическими» претензиями. Результатом недобросовестной работы мастера может стать и существенное повреждение волос (в результате неправильного окрашивания) или даже травмы, которые нанес мастер, не справившийся с ножницами, бритвой или щипцами для завивки.

В таком случае вам будет необходимо пройти судебно-медицинскую экспертизу, в ходе которой будет установлен факт причинения телесных повреждений. И это уже, в свою очередь, послужит основанием для взыскания компенсации с недобросовестного салона красоты.

Остаиваем свое право на красоту в суде

Если ни одно из вышеперечисленных действий не привело к тому, что салон красоты осознал свою вину и готов искупать ее всеми возможными способами, вы всегда можете обратиться в суд, поставив вопросы о некачественной услуге, возмещении ее стоимости, возмещении затрат, которые вы понесли по исправлению некачественной услуги, и компенсации судебных издержек и морального вреда.

Не бойтесь защищать свои права вообще, и право на красоту в частности!

Мнение авторов Сообщества может не совпадать с официальной позицией организации «Росконтроль». Хотите дополнить или возразить? Можно сделать это в комментариях или написать собственный материал.

Юрист салона красоты: аутсорсинг или штатный работник

Статьи по теме

Сейчас многие бизнесмены сокращают расходы, отказываясь оформлять в штат юриста. Нужен ли штатный специалист салону красоты и каким образом можно сотрудничать с юристом-аутсорсером?

Вы узнаете:

  • Нужен ли салону красоты юрист.
  • На какие вопросы может ответить юрист.
  • Как защитить свою репутацию с помощью юриста.
  • В чем преимущества и недостатки аутсорсера и штатного юриста.
  • Как выбрать подходящего юриста на аутсорсе.
  • Как взаимодействовать с ним.
  • Нужен ли юрист салону красоты

    Индустрия красоты – один из самых нелегких, ответственных видов бизнеса, требующий к себе серьезного, вдумчивого отношения. Создать успешный салон красоты не получится, если не привлечь к сотрудничеству высококвалифицированных профессионалов, в том числе юриста салона красоты.

    Уже на первых порах формирования салона красоты может потребоваться юрист, который поможет в оформлении всех документов, необходимых для начала профессиональной деятельности салона.

    Покупка или взятие в аренду помещений и оборудования, составление договоров с будущими сотрудниками и поставщиками – вся эта документация должна быть оформлена юридически грамотно.

    Во время работы салона красоты могут возникать различные ситуации, при решении которых невозможно обойтись без поддержки юриста. Например, низкокачественные материалы или сверхчувствительность кожи клиента иногда становятся причиной ожогов при проведении самых обычных косметических процедур. В таких случаях недовольные клиенты довольно часто подают жалобы и исковые заявления в суд. Специалист поможет решить любую проблему юридического характера.

    Наиболее частые вопросы к юристу салона красоты

    1. Какими налогами облагается салон красоты, каков порядок их оплаты?
    2. При проведении регистрации салона красоты наиболее выгодно выбирать упрощенную систему налогообложения 6 % (УСН). Регистрируют ИП три дня. Заявление о переходе на УСН можно подать при регистрации или в течение 30 дней после нее. При дальнейшей работе салона и получении прибыли необходимо будет ежеквартально до 25-го числа месяца, следующего за отчетным периодом (квартал, полугодие, 9 месяцев), вносить авансовые налоговые платежи.

      До 30 апреля следующего года оплачивается итоговая сумма налога. В эти же сроки подается налоговая декларация по УСН.

      Ежегодно до 31 декабря владельцы салонов красоты должны вносить обязательные взносы в ПФР и ФФОМС, на сумму которых они вправе уменьшить начисленный налог по УСН. О начале своей трудовой деятельности они обязаны уведомить Роспотребнадзор. В ПФР их регистрируют автоматически, только нужно получить письмо о присвоении регистрационного номера, по которому впоследствии будут оплачиваться взносы.

    3. Может ли салон красоты продавать сопутствующие товары?
    4. Владельцы салонов красоты могут организовать продажу косметических средств, если при регистрации в налоговом органе был указан соответствующий ОКВЭД 52.33 Розничная торговля косметическими и парфюмерными товарами.

    5. Шугаринг относится к бытовой или медицинской услуге?Обязательно ли получать лицензию на осуществление данного вида деятельности?
    6. Шугаринг – это бытовая косметическая услуга, поэтому лицензия на право осуществлять медицинскую деятельность не требуется.

      Общероссийский классификатор услуг населению (ОКУН): Услуга под кодом 019338 «Косметический татуаж (художественная татуировка, перманентный макияж), пирсинг мочки уха, бодиарт, косметический комплексный уход за кожей тела, удаление волос с помощью косметических средств».

      Вступил в силу Приказ Минтруда РФ № 1069н от 22.12.2014 «Об утверждении профессионального стандарта «Специалист по предоставлению бытовых косметических услуг». Законодательный документ содержит обобщенную трудовую функцию специалиста «Эстетическая коррекция волосяного покрова частей тела (голень, бедро, подмышечные впадины, область бикини) различными способами». Отдельным пунктом выделено «Выполнение восковой, механической коррекции волосяного покрова проблемных зон, шугаринга».

    7. Какой вариант решения проблемы будет юридически правильным при поступлении жалобы по телефону от клиентки, недовольной новым цветом волос? Услуга выполнена мастером добросовестно, окрашивание ровное, повреждения кожи головы отсутствуют. Денег с клиентки не взяли, однако, она все равно намеревается обратиться в суд и утверждает, что ей испортили одежду.
    8. Если до начала процедуры с клиенткой не был составлен договор или заказ-наряд на оказание услуги по окрашиванию волос (с указанием желаемого оттенка, определенного по карте поставщика красящих средств), то доказать невиновность салона красоты не получится. Кроме того, факт бесплатной процедуры косвенно подтверждает вину заведения.

      Если салон красоты не признает свою причастность к порче одежды, то может совсем ничего не предпринимать. Пусть клиентка докажет, что именно здесь ее обслуживали и испортили одежду. Без соответствующих документов сделать это будет весьма затруднительно. Если салон красоты действительно виноват, то лучше возместить ущерб. После получения компенсации клиентка должна написать заявление, что претензий к салону красоты не имеет.

    9. Может ли Роспотребнадзор проверить медицинские карты пациентов?
    10. Роспотребнадзор этим не занимается – это прерогатива Росздравнадзора.

      • журналы по санитарно-эпидемиологическому режиму;
      • программу производственного контроля;
      • договора с обслуживающими организациями;
      • правила обращения с медицинскими отходами;
      • правильность эксплуатации бактерицидных ламп;
      • прохождение медосмотров сотрудниками;
      • соблюдение законных прав потребителей, правил торговли и бытового обслуживания.

      Проверки Роспотребнадзора: наиболее частые вопросы к юристу

    11. В какие сроки Роспотребнадзор проводит проверки в салонах красоты?
    12. Если владелец салона красоты зарегистрировался как юридическое лицо, то Роспотребнадзор придет с первой проверкой не ранее, чем через три года после открытия заведения. В дальнейшем Роспотребнадзор будет проверять работу салона красоты не чаще одного раза в три года. А вот внеплановые посещения, вызванные жалобами клиентов, инспекция может проводить хоть ежедневно.

    13. Должны ли контролирующие организации предупреждать владельца салона красоты о предстоящей проверке?
    14. О плановой проверке Роспотребнадзор сообщает за три дня до прихода инспекторов. Внеплановая проверка проводится в тот день, когда владелец салона красоты подписывает распоряжение об ее прохождении. Уведомления о проверках отправляются по почте. Правила осуществления проверок инспекцией Роспотребнадзора регламентируются федеральным законом «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля».

    15. Какие документы проверяет Роспотребнадзор?
    16. Документация, которую будут проверять инспекторы Роспотребнадзора, зависит от конкретной цели проверки. Например, если инспектируют юридическое лицо, то проверяются учредительные документы, если ИП – регистрирующие документы. Проверку контрольно-кассовой техники и трудовых книжек сотрудников осуществляют налоговая и трудовая инспекции. Медицинские книжки работников салона красоты также проверяет Роспотребнадзор.

    17. Что проверяет Роспотребнадзор в салоне красоты?
    18. Во время плановой проверки инспекция Роспотребнадзора проверяет всю работу салона красоты, направленную на обслуживание клиентов. Просматривает информационный «уголок посетителя» на наличие копии свидетельства о регистрации юридического лица, медицинской лицензии (если в салоне красоты имеется кабинет массажа или кресло косметолога), нормативные акты (закон РФ «О защите прав потребителей», «Правила продажи отдельных видов товаров» и т.д.). Внимательно просматривает книгу жалоб и прайс-лист товаров и услуг. При внеплановой проверке инспекторы тщательно проверяют только то, что указано в распоряжении. Например, клиентка написала жалобу, что ей испортили волосы краской с истекшим сроком годности, тогда в салоне красоты будет проверяться вся продукция на пригодность. Роспотребнадзор пресекает нарушение прав потребителей косметических услуг, контролирует своевременность реагирования владельца салона красоты на жалобы посетителей.

    19. Производятся ли какие-либо замеры в салоне красоты?
    20. При проведении проверок в салонах красоты санэпидемстанция не производит никаких замеров. Необходимы только документы, содержащие сведения о показателях воздуха и освещенности. В своей работе инспекторы Роспотребнадзора руководствуются общероссийской нормативной базой.

    21. Какие документы владелец салона вправе требовать с проверяющих органов?
    22. Инспектор контролирующей организации должен предъявить служебное удостоверение и оригинал распоряжения о проведении проверки, подписанный начальником. Документ должен содержать сведения о цели и виде проверки (плановая или внеплановая), список ответственных лиц и название организации, проводящей проверку.

    23. В каких случаях Роспотребнадзор может инициировать проверку?
    24. Плановая проверка может быть назначена в любой момент, если прошло более трех лет со дня регистрации юридического лица или со времени последней проверки санэпидемстанцией. Внеплановая проверка проводится в случае обнаружения нарушений в предыдущий визит (например, запись в книге жалоб).

      На основании списка, составленного инспекцией Роспотребнадзора, собираются необходимые документы.

    25. Обязательно ли присутствие владельца салона красоты во время проверок?
    26. Сам владелец заведения (ИП или руководитель юридического лица) может отсутствовать при проведении проверок. В обязательном порядке требуется присутствие представителя компании (например, администратор или директор).

    27. Какой срок требуется для проверки?

    Менее двадцати дней.

  • Может ли владелец салона красоты узнать заранее о том, что его заведение включено в список на плановую проверку?
  • В начале каждого года сайт Генеральной или городской прокуратуры, по месту нахождения салона красоты, вывешивает список предприятий, которые должны готовиться к проверке.

  • Что должен делать владелец салона красоты при внеплановой проверке?
  • Согласно правилам проведения проверок владелец салона красоты действует так же, как при плановой проверке.

    1. Какими правами обладает владелец салона красоты во время проведения проверок и при оспаривании их результатов в случае необходимости?
    2. Если в акте, составленном по окончании проверки, стоит только подпись владельца салона красоты без добавления письменных комментариев, то это означает его безоговорочное согласие с содержанием акта. Подобный документ обжаловать в суде будет довольно проблематично. В том случае, когда в акте зафиксированы выявленные нарушения в ходе проверки, то результаты можно оспорить в судебном порядке.

    3. Что находится вне компетенции Роспотребнадзора?
    4. Инспекция Роспотребнадзора не контролирует кассовую дисциплину и трудовые взаимоотношения сотрудников на предприятиях.

      Примеры как юрист салона красоты может защитить деловую репутацию заведения

      Деловая репутация заведения – это степень доверия деловых партнеров и их готовности к сотрудничеству.

      Довольно часто в желтой прессе публикуются статьи, иллюстрированные фотографиями страшных последствий косметических процедур, которые порочат репутацию салонов красоты. Поэтому салоны должны принимать меры для ее спасения.

      Если в СМИ появилась нелицеприятная информация, необходимо в первую очередь выяснить, соответствует ли она действительности.

      Например, представители косметического салона обратились в арбитражный суд с просьбой восстановить репутацию заведения. В исковом заявлении они обвиняли телевизионную компанию, выпустившую в эфир интервью с клиенткой, которая, по ее утверждению, при проведении врачебного осмотра получила травму плечевого сустава. Владелец считает факты сильно искаженными, порочащими доброе имя заведения. Изучив материалы дела, юристы отказали салону красоты в оказании юридической поддержке. Это произошло по следующим причинам. Во-первых, диагноз пострадавшей был подтвержден докторами лечебного заведения, куда ее доставили непосредственно из салона красоты. Кроме того, судья руководствовался статьей 10 Европейского суда по правам человека, гласящей: каждый волен иметь и выражать собственное мнение, для журналистов допустима предельно широкая трактовка свободы слова. Следовательно, закон не запрещает СМИ репортажи, содержащие некоторое преувеличение или даже подстрекательство.

      Для подстраховки от подобных судебных неудач, необходимо сначала провести свое расследование произошедшего инцидента, чтобы убедиться в грубом искажении фактов. И только потом смело обращаться в суд с просьбой о защите репутации салона красоты. Даже в том случае, когда невозможно установить конкретных лиц, которые распространяют негативную информацию о салоне красоты (разные слухи, анонимные послания и т. д.), она будет признана судом ложной и порочащей репутацию заведения.

      Постановление Верховного Суда РФ «О судебной практике по делам о защите чести и достоинства граждан» содержит полный перечень обстоятельств, которые необходимы суду при защите доброго имени салона красоты. Судья обязан удостовериться в том, что ответчик действительно распространял ложную информацию и определить степень ее недостоверности. Также он должен убедиться в том, что эти сведения были направлены на дискредитацию заведения. Представители косметического салона должны представить судье все вышеперечисленные доказательства, иначе иск владельца о защите репутации не будет рассматриваться судом.

      Под понятием «распространение сведений, порочащих репутацию заведения» юристы подразумевают разглашение заведомо ложной информации в устной или письменной форме (публикации в прессе, телевизионные или радиопередачи и т. д.). К ним относят размещение в интернете, в заявлениях на имя высокопоставленных официальных лиц, должностных записках и публичных выступлениях.

      Представители салона красоты должны доказать, что ложная информация существует, а не придумана ими. Если это был репортаж на ТВ, то необходимо суду передать запись телепередачи, опорочившей добрую репутацию заведения. Если напечатана статья в газете или журнале – приложить экземпляр издания. При обнаружении вредоносных материалов в интернете нужно оформить соответствующий акт, доказывающий их реальное существование, и нотариально его заверить. Факты устных нелестных высказываний подтверждают свидетельские показания очевидцев.

      Упоминания о фактах, происходивших в другие времена и не связанных с разбираемой скандальной информацией, считаются сведениями, не соответствующими действительности. Материалы, зафиксированные в официальных источниках (заключительное решение следователя, вердикт присяжных и т. д.) признаются соответствующими действительности. Разработан специальный порядок для процедуры их опротестования.

      Информация, наносящая вред репутации салона красоты, считается порочащей. К ней относят сообщения о неподчинении законодательству, нечистоплотности бизнеса и финансовой отчетности, нарушениях сотрудниками заведения этических и моральных норм.

      Всякого рода выдумки не рассматриваются судом – они отражают личное мнение и фантазии ответчика, которые судья не в состоянии проверить на подлинность.

      Например, владелец салона красоты обращается в суд с просьбой о защите репутации своего заведения. В исковом заявлении сообщает: на новостном канале телевидения было озвучено сообщение, что салон красоты оказывает низкокачественные услуги, а специалисты салона пренебрежительно относятся к посетителям.

      Владелец салона красоты считает эту информацию ложной и дискредитирующей его заведение. Суд отказывает заявителю в удовлетворении иска.

      Отказ мотивирован тем, что телерепортаж авторский, отражающий личное мнение репортера, который слегка пофантазировал. Материал не содержит фактов, показывающих нанесение какого-либо вреда клиентам, следовательно, репутация салона красоты ничуть не пострадала.

      В ст. 152 Гражданского Кодекса Российской Федерации сказано: «Опровержение делается тем же способом, которым распространялись ложные сведения, или другим аналогичным способом». Что это значит? Например, информация, опорочившая доброе имя заведения, была размещена на первой странице еженедельной газеты и занимала половину газетного листа.

      Следовательно, опровержение на статью также должно быть напечатано на первой странице, тем же шрифтом и занимать аналогичный объем. Помимо этого, салон красоты имеет право не только на официальное опровержение, но еще и на публикацию собственного комментария по поводу незаслуженного обвинения.

      Если материалы, опорочившие репутацию добропорядочного салона красоты, были размещены в интернете, то истец через суд требует от ответчика удаления информации и ссылок на нее. Опровержение выпускается в общий доступ для всех пользователей всемирной сети. Судья не может обязать ответчика принести свои извинения истцу.

      Суд может оформить мировую сделку и документально зафиксировать взятое обязательство ответчика извиниться перед истцом за нанесение морального или материального вреда, ущерба репутации заведения.

      Несмотря на то, что в российских законах не указаны способы защиты репутации заведений, владелец салона красоты имеет право требовать от ответчика возмещения материального и морального ущерба. Сейчас арбитражные суды довольно часто вменяют ответчику обязанность компенсировать любой нанесенный вред выплатами в денежном эквиваленте. К примеру, владелец салона красоты принимает решение подать иск о денежном возмещении ущерба. В этом случае он должен будет доказать в суде, что ложной информацией, выпущенной ответчиком, действительно нанесен ущерб доброй репутации его заведения.

      Размер компенсации за причинение вреда определяет суд. По данным статистики чаще всего они составляют незначительные суммы, способные лишь слегка компенсировать моральный ущерб и помочь владельцу салона красоты смириться с неприятной ситуацией.

      Кроме подачи иска на возмещение морального вреда, владельцу салона красоты нужно потребовать денежную компенсацию, чтобы покрыть ущерб, нанесенный салону красоты недобросовестными конкурентами. Суду представляются доказательства, подтверждающие сам факт и величину понесенных убытков из-за появления информации, порочащей репутацию заведения.

      Для подтверждения материальных потерь владелец салона красоты может приложить к исковому заявлению проекты договоров с партнерами, которые не были заключены по причине появления информации, опорочившей репутацию салона. Необходимо составить подробную калькуляцию понесенных убытков.

      Штатный юрист салона красоты или специалист с аутсорсинга

      Принято считать, что в малом бизнесе владелец заведения может обойтись без штатной единицы юриста – вполне достаточно быть самому юридически грамотным. Можно, конечно, использовать типовые формы документов, но тогда придется изучать новые требования к их оформлению и поправки, вносимые в законодательство. Иначе не избежать ошибок в документообороте, которые повлекут за собой штрафы или даже исковые заявления в суд от клиентов и контрагентов.

      Штатный юрист салона красоты необходим при решении общих вопросов. При создании бизнеса специалист поможет написать устав, протоколы, составить должностные инструкции. Затем он станет оформлять договора с контрагентами и претензии, проверять всю документацию на соответствие требованиям действующего законодательства. Кроме того, юрист способен предотвращать возникновение ситуаций, разрешение которых возможно только через судебные инстанции.

      Владелец салона красоты должен вложить средства, чтобы создать своему юристу нормальные условия труда – поставить стол, установить компьютер, телефон, сейф для хранения документов.

      Когда юридическая служба салона красоты состоит из одного юриста, то во время его отсутствия (отпуск, болезнь и т. д.) салон остается без правовой поддержки. Подобные ситуации не возникают, если салон красоты сотрудничает с юридической компанией на аутсорсинге – отсутствующего специалиста временно заменит другой.

      Еще одна статья расходов при оформлении юриста в штат – это его зарплата, социальные выплаты и налоги. Расходы небольшой компании при работе со сторонней организацией иногда бывают ниже. К тому же снижается налогооблагаемая база предприятия.

      Зачастую владельцы салонов уверены в том, что штатный сотрудник сможет представлять его интересы в судебных инстанциях. Однако не всегда бывает именно так. Обычно штатные юристы салонов, занимающиеся текущими общими вопросами, являются узкопрофильными специалистами. Они отлично владеют законами, связанными со специализацией компании, а в законодательстве по спорам обладают поверхностными знаниями. Значит, в судебных разбирательствах всецело полагаться на них не следует.

      Юристы, работающие на аутсорсинге, в салоне красоты присутствуют только в те интервалы времени, которые указаны в договоре на обслуживание. К их услугам также обращаются при заключении юридически сложных сделок, возникновении спорных ситуаций, для защиты интересов салона красоты в судебных инстанциях.

      Услуги аутсорсинга в малом бизнесе выгодны еще и тем, что освобождают от необходимости заводить штатную единицу юриста салона красоты, платить ему зарплату и оплачивать налоги. При аутсорсинге с юристом или с юридической компанией владелец салона красоты заключает трудовой договор, в котором указывается объем и стоимость юридического сопровождения, возможность привлечения к участию в судебных разбирательствах.

      Владелец салона красоты должен учитывать, что юрист-аутсорсер обслуживает нескольких клиентов, и вникать досконально во все внутренние вопросы ему сложно. В связи с этим иногда могут быть задержки с ответами на юридические проблемы.

      Аутсорсер юридической компании при возникновении спорных вопросов может посоветоваться со своими коллегами. Штатный юрист салона красоты лишен такой возможности.

      Критерий

      Аутсорсинговое сотрудничество

      Еще по теме:

      • Решение суда порядок вручения Принцип состязательности и равноправия сторон в гражданском судопроизводстве: надлежащее извещение судом лиц, участвующих в гражданском деле Процессуальное право. Часть 1 статьи 12 Гражданского процессуального кодекса РФ (ГПК РФ) декларирует, что правосудие […]
      • Похищение людей статья ук рф Статья 126 УК РФ. Похищение человека б) утратил силу. - Федеральный закон от 08.12.2003 N 162-ФЗ; ж) в отношении двух или более лиц; а) совершены организованной группой; в) повлекли по неосторожности смерть потерпевшего или иные тяжкие последствия, […]
      • Перечисление налогов по отпускным Как облагаются страховыми взносами отпускные (2018)? Отпускные облагаются страховыми взносами в 2018 году или нет? Данный вопрос возникает у большинства работодателей. Выделяют несколько видов отпускных выплат, которые требуют определенного порядка […]
      • Заявление в милицию при избиении Заявление в милицию при избиении Автострахование Жилищные споры Земельные споры Административное право Участие в долевом строительстве Семейные споры Гражданское право, ГК РФ Защита прав потребителей Трудовые споры, пенсии […]
      • Практика адвоката по уголовным делам Практика адвоката по уголовным делам Прекращено уголовное дело в отношении М, обвиняемой в совершении преступления, предусмотренного ч. 1 ст. 158 Уголовного кодекса Российской Федерации Постановление по уголовному делу № 1-13/13 от 26 июня 2013 […]
      • Правила по лифтам действующие Эксплуатация лифтов как опасных объектов С 15 марта 2013 года лифты в административных зданиях и на производственных объектах официально исключены из числа ОПО. Соответствующая поправка была внесена в п. 3 Приложения 1 к Федеральному закону от 21 июля 1997 […]
      • Продавцы в москву с проживанием Продавцы в москву с проживанием Гросс/год: 75 000 руб. Продавец-Ртз (вахта с проживанием) Дружная 7Я • Москва Гросс/год: 70 000 руб. Кассир-продавец в супермаркет (с проживанием) Корепанов Антон Анатольевич • Москва Гросс/год: 55 000 руб. Гросс/год: 49 500 […]
      • Гибдд штрафы 122 Статья 12.2 КоАП РФ - Управление транспортным средством с нарушением правил установки на нем государственных регистрационных знаков 1. Управление транспортным средством с нечитаемыми, нестандартными или установленными с нарушением требований государственного […]